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  • 認證制度簡介
  • 09.稽核管理

  凡取得休閒農場服務認證資格之業者均應配合本會實施服務稽核管理。內容如下:

(一)不定期稽核

為確保休閒農場服務水準,本會得不定期主動對休閒農場實施稽核。程序如下:

  1. 本會主動委派診斷人員進行稽核。
  2. 本會彙整稽核結果,提送認證委員會審查。如稽核結果通過審查,則仍為優良服務休閒農場;若稽核結果未通過審查,則函請限期改善並實施複評。
  3. 如實施複評結果通過審查,則仍為優良服務休閒農場;若複評結果未通過審查,則取消其認證資格,並收回認證證書。

(二)客訴處理

  本會設置客服專線提供消費者進行客訴,若本會在二個月內接獲客訴同一休閒農場服務不佳達三次以上時,應進行客訴處理。程序如下:

  1. 本會委派診斷人員依客訴問題進行事實查證。
  2. 本會彙整查證結果,提送認證委員會審查。如查證結果通過審查,則仍為優良服務休閒農場;若查證結果未通過審查,則函請限期改善並實施複評。
  3. 如實施複評結果通過審查,則仍為優良服務休閒農場;若複評結果未通過審查,則取消其認證資格,並收回認證證書。