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  • 認證制度簡介
  • 03.實施架構

  本篇將說明休閒農場服務認證制度之實施架構,包括認證程序整體運作的核心單位,以及各單位所擔負的組織執掌與組織分工。

 組織執掌

  休閒農場服務認證制度主要以三個單位為運作主軸,包括作為決策單位的認證委員會、作為評選單位的特色管理評選小組、作為診斷單位的服務管理診斷小組。其主要執掌與監督層級說明如下:

(一) 設立「認證委員會」,負責訂定休閒農場服務認證制度與要點、評選委員及診斷人員資格核定、休閒農場認證結果及申覆案審查等工作。
(二)設立「特色管理評選小組」,由專家、學者以現場訪視法進行休閒農場特色管理評選。
(三)設立「服務管理診斷小組」,由診斷人員以神祕購物客法進行休閒農場服務管理診斷。

 組織分工

  本認證制度核心運作單位權責說明如下:

(一)認證委員會

  休閒農場服務認證委員會由政府、學界及相關組織代表組成,為認證制度之決策單位。其權責為:

  1. 建立與修正休閒農場服務認證制度。
  2. 核定評選委員資格。
  3. 審定服務認證結果。
  4. 審查服務認證申覆案。

(二)特色管理評選小組

  休閒農場特色管理評選小組由台灣休閒農業學會及相關組織推薦休閒產業學者、專家擔任評選委員,經認證委員會資格核定後組成,負責休閒農場特色管理之評選工作。其權責為:

  1. 提出特色管理評選標準修正建議。
  2. 參與特色管理現場評選及討論結果,並撰寫評選報告。
  3. 提出特色管理改善建議。
  4. 提供與評選報告相關的文字、照片等資料,作為後續佐證之用。

(三)服務管理診斷小組

  休閒農場服務管理診斷人員由本會公開甄選休閒產業相關人員,通過書面資格審查、教育訓練暨測驗、實地測驗等程序,建立診斷人員資料庫管理,負責休閒農場服務管理之診斷工作。其權責為:

  1. 提出服務管理診斷標準修正建議。
  2. 進行服務管理質診斷,並撰寫診斷報告。
  3. 提出服務管理改善建議。
  4. 提供與診斷報告相關的文字、照片等資料,作為後續佐證之用。
  5. 接受本會舉辦之服務品質診斷人員教育訓練。

 認證制度架構與流程